1 VIRTUAL CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE

1 VIRTUAL CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE

01 ago
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ADECCO ITALIA SPA
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Palermo

01 ago

ADECCO ITALIA SPA

Palermo

Agenzia per il lavoro ricerca per importante azienda multinazionale leader nel settore delle vendite online, virtual customer service associate.



Principali informazioni su questa posizione: il customer service associate (csa) svolgerà la propria prestazione lavorativa in modalità telelavoro, presso il proprio domicilio/abitazione.



Si richiede disponibilità presso il proprio domicilio di rete internet con velocità 20mbps o superiore e con allaccio cablato al provider di servizi internet, con obbligo di connessione del computer a mezzo cavo ethernet.



Sono escluse tutte le connessioni con accesso wireless a banda larga o bwa (wimax, lte, 3/4g).



Responsabilità:

º rispondere puntualmente alle domande dei clienti,





in maniera efficace e tempestiva, utilizzando la nostra piattaforma software per comunicare con i clienti telefonicamente, via chat ed email

º fare il massimo per ridurre gli sforzi dei clienti, dimostrare empatia e trattare ogni cliente come un amico, riconoscendo che ogni cliente e' unico, anche in caso di volumi di lavoro elevati.



º Segnalare i problemi ricorrenti, in modo che possano essere risolti per tutti i clienti, una volta per tutte

º garantire puntualità e rispetto dei turni di lavoro, per assicurare una copertura idonea degli orari del servizio

º seguire correttamente le procedure aziendali, mantenendo un atteggiamento positivo e professionale in tutte le situazioni, e rappresentando amazon in modo appropriato

competenze:

º ottime capacità di comunicazione sia verbale che scritta, con una spiccata attitudine alla risoluzione di problemi ed alla ricerca autonoma di soluzioni

º abilità di interazione efficace con i servizi di supporto, il centro logistico e gli altri reparti

º capacità di adattarsi velocemente al cambiamento e di avere il giusto senso di urgenza nella gestione delle richieste dei clienti

requisiti minimi:

º impianto elettrico a norma presso il proprio domicilio

º disponibilità presso il proprio domicilio di rete internet con velocità 20mbps o superiore e con allaccio cablato al provider di servizi internet, con obbligo di connessione del computer a mezzo cavo ethernet.



Sono escluse tutte le connessioni con accesso wireless a banda larga o bwa (wimax, lte, 3/4g).